Politique de retour et de remboursement
Délai de Réclamation :
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour par mail.
Procédure de Retour :
Les articles ne peuvent être échangés. Vous devrez nous retourner l'article en question contre remboursement, et ensuite passer une nouvelle commande.
Les frais de retour seront à votre charge, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine. Nous exigeons également un reçu ou une preuve d'achat pour compléter votre retour.
Conditions Générales de Remboursement :
Produits Personnalisés :
En raison de la nature sur mesure de nos produits (le site entier), les retours et remboursements sont sujets à certaines conditions. Nous ne pouvons accepter des retours que dans des circonstances exceptionnelles, telles que des défauts de fabrication ou des erreurs de notre part dans la personnalisation.
Délai de Réclamation :
Les demandes de remboursement doivent être formulées par mail dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Nous vous encourageons à nous contacter dès que possible pour discuter de tout problème rencontré.
Exceptions au Remboursement :
Les articles personnalisés ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part dans la personnalisation.
Les retours concernant des problèmes de taille ne seront pas acceptés. Les tailles sont clairement indiquées dans les descriptions des articles, accompagnées d'autres informations telles que le grammage, pour assurer une compréhension précise du produit.
Articles soldés ou en promotion :
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Expédition de vos retours :
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 €. Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné sans suivi d'expédition.
Nous contacter :
Nous nous efforçons de garantir votre satisfaction avec nos produits et services. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante :
Ofame@lightningcustom.fr